本报讯 3月1日，深圳市消委会发布2014年度消费者投诉情况分析报告(下称“报告”)。梳理该报告，可发现，预付式消费问题频出，消费者风险意识亟待加强；婚介服务问题仍然多年无改观，消费纠纷难调解。

    预付式消费

    预付风险大 纠纷后退款难

    深圳市消委会介绍，2014年消委会共受理涉及预付式消费的投诉5000多宗，占总投诉量的近10%，美容美发、健身娱乐、餐饮洗车、教育培训等行业是这类投诉的主要来源。

    消费者反映的主要问题集中在，发卡公司破产清算、暂停产品配送和服务、预付余额无法退回；教育培训与银行信用卡发卡绑定，出现纠纷退款难等。

    案例：公司停业预付款难退回

    去年6月10日至23日，深圳市消委会陆续接到18宗消费者关于贵州田园牧歌现代农业有限公司深圳分公司停业清算、暂停产品配送和服务、预付余额无法退回的投诉，涉及金额数百万元。市消委会接到投诉后，及时约谈该公司负责人，要求其妥善处理消费者投诉。最终，该公司被另一家公司接手，消费者之前签的合同可继续履行。

    婚介服务

    虚假信息仍很多 霸王条款调解难

    2014年，深圳市共受理婚介服务类投诉193宗，比2013年的165宗略有增长，比2012年的99宗增长95%。其中，珍爱网128宗，新良缘11宗，百合网9宗，天利百合5宗，天合百合5宗。

    深圳市消委会表示，部分婚介公司提供虚假信息，甚至存在婚托现象，也有婚介公司收钱后不履行原有的服务承诺，并在合同中设置霸王条款规避责任。

    案例：“一对一”服务缩水

    严小姐去年3月14日在珍爱网注册了价值4999元的会员，商家此前宣传提供一对一的服务，却在消费者付款后表示只能通过电话联系，如果面对面的服务，需要另行付费18800元。消费者向南山区消委会投诉。南山区消委会认为，商家的做法明显侵害了消费者公平交易权的权益。经过多次协调，最终商家同意退还消费者费用4500元。

    数读

    根据报告，2014年深圳咨询举报申诉系统共登记消费者投诉58116宗，比2013年的36286宗增长60.2%，其中，商品类投诉29178宗，占总投诉量的50.2%，同比增长87.4%；服务类投诉28638宗，占总投诉量的49.3%，同比增长48.3%；家用电子电器类、交通工具类、日用商品类位居商品类投诉前三位；互联网服务类、生活社会服务类、电信服务位居服务类投诉前三位。（潘播）