■林舒绵和队友们贴心的服务让乘客倍感温暖 林洁松/摄

    春运期间，揭阳火车站迎来了外来务工人员返乡大潮。与此同时，身穿红色、蓝色、绿色马甲的春运义工们，也忙碌地为乘客提行李、提供热水、指引路径，成了人潮中一抹令人心暖的亮色。

    义工服务让火车站有条不紊

    2月25日早上8时，榕城志远义工队21岁的义工林舒绵就和6名队友挥着扫帚，清扫着火车站门口的树叶、纸皮等垃圾，不一会，门口的平台便洁净如新了。

    在平台上，一张帐篷、两张桌子、两张椅子便组成了义工们简易的服务小站。然而，小站提供的服务却一点都不简单，只见桌子上放置了便利药箱、热水瓶、饮水杯、方便面、面包等物品，供乘客免费拿取。

    8时半，火车站迎来了客流高峰，林舒绵和队友们马上走出服务站，帮提行李、维持秩序……一阵忙活之后，乘客们基本都在候车室等候9时15分的班车了，林舒绵和队友们气喘吁吁地回到小站里，坐下来喝口水、缓口气。刚刚进站人数较多，乘客们过安检门提运行李时秩序有点混乱。义工们于是决定安排一个人在最靠近安检门的左侧，负责过关行李的分发，再由其他队员帮乘客提运，这样才能有条不紊。

    旅客叫她“倒水妹”

    9时05分，站前平台上已有部分乘客到达了。林舒绵和队友们就倒上热水端给乘客们，并和他们聊天解乏。在队友中，林舒绵有一个绰号叫“倒水妹”。因为她为前来寻求帮助的乘客提供热水等服务时总是带着甜甜的微笑，十分热情周到。几天前，一名老奶奶便慈爱地开玩笑称她“倒水妹”，这个名字就在队友间传开了。林舒绵说，队友之间就像家人一样，一起做共同热爱的志愿服务，休息的时候也在一起玩笑打闹。“其实服务过程是十分开心的，虽然有时候会有点累，但绝不会感到辛苦！”林舒绵表示。

    9时半，第二个客流高峰到来。罗娥娥站在安检门左侧，将过安检的行李提出，再交给乘客，整个过程紧张而有序，拥挤堵塞的情况不再出现，进站速度也提高了一倍，旅客们纷纷微笑着向义工们挥手致谢。

    第二个高峰过去后，火车站已经没有多少乘客。义工们便将物资收拾好，准备休息和吃午饭，养足精力迎接11时半后的第三拨人潮……

    （陈文庆 李晓琳）