晨曦初露，当大家还在睡梦中时，有一群年轻人已经踏着轻快的步伐来到机场上，开始保障一天之中紧张而忙碌的第一个航班。他们，就是曾获得“全国优秀班组”荣誉称号的广州白云国际机场航空运输服务分公司“快乐行”班组。

    “快乐行”班组有30名成员，主要负责国际进出港旅客值机保障工作。从2009年班组创建至今，从最初的保障全日空航空公司航班开始，到如今负责白云机场31家国际航空公司的航班地面代理保障服务，在严格安全管理的同时，倾力打造白云机场外航代理优质服务品牌。

    “台上一分钟，台下十年功”，国际航班涉及多套操作系统且各国的护照签证各异，为确保员工熟练掌握系统操作，准确查验旅客证件，“快乐行”班组针对员工三班倒难集中培训的现象，除引入“自助式培训”和“塔式培训”模式外，还坚持“一看二评三结合”的周课与案例讲评制度，让大家在实践中得到培训。

    同时，“快乐行”班组还邀请德、法及荷兰等多个国家的领事馆官员为员工提供证件培训，建立起完善的异常情况通报制度，严密构筑起旅客出境的第一道防线。

    在六年的五型班组创建过程中，“快乐行”班组不断改进和创新服务举措，使保障的每一个环节都更加细致，无缝隙衔接的服务让旅客的出行更加便利。

    该班组不仅将创新体现在日常工作中，更结合新鲜元素融入到班组的建设中。2014年下旬，“快乐行”班组建立了“国际值机部”微信公众平台，新颖活泼的新媒体形式吸引了员工的眼球。同年年底，“快乐行”班组又创建了“国际值机英语群”，由班组中拥有英语八级证书的组员每天在群里授课，并将日常英语、值机英语连同发音上传到群里，让每一位同事方便学习的同时更能提高英语水平。