新闻背景：1月23日的一场雪让“春城”昆明银装素裹，透着寒意。不过车站工作人员的细心，却让刘芳素老人动容。刘芳素老人患有严重的关节炎，这次搭乘火车回湖南老家，通过12306电话提前进行了预约服务。上午10点多，当家人陪同刘芳素赶到昆明火车站时，火车站几名工作人员已经备好了轮椅、毛毯和一个暖暖的热水袋在等候。

    ■网言网语

    新华网：年年春运，年年有变化。在人们的漫漫返乡路上，惊喜和温暖相伴。中国交通正逐渐发力，带给人们的春运之旅有更多人性化的服务。

    @中筒袜：铁路春运的便民服务项目拓展到每一处细节之中，为老、幼、病、残、孕等特殊旅客提供重点旅客候车区域，并配有哺乳室、婴儿床、儿童园区等，还特为残疾旅客提供轮椅、担架等辅助工具。这种种服务无处不彰显铁路温情的一面。

    @无名小卒子：铁路在不断改良中优化、逆流中前行、发展中进步，使广大旅客有了全新的旅行生活体验。