■健康管理师耐心接听员工咨询电话 单位供图

    本报讯 （全媒体记者王艳 通讯员邴雪） “您好，很高兴为您服务，有什么可以帮您？”“我今天参加年度体检，在喉咙、腹部两项检查上，医师做得很敷衍，摸都没摸一下，我要求重新检查这两个项目。”

    6月30日早上刚一上班，富士康科技集团工会联合19885健康专线就接到了员工投诉。热线客服人员马上联系集团卫生部，请体检窗口的工作人员带该员工重新体检，在半小时内解决了员工的诉求。

    “遇到问题会第一时间处理，只要不是特别不合理的意见，我们都尽量帮员工解决。”健康专线客服经理柏龄芝告诉记者，富士康科技集团健康卫生总处于2015年9月成立了员工健康服务中心，并于当年12月开通19885健康专线（谐音“要求帮帮我”），设置了3台专用座机，及时解决员工来电咨询的医疗保健、职业病传染病预防知识及就医指南、自保报支、体检报告等问题。仅今年上半年,“19885”就接听了包括深圳、郑州、成都、廊坊等多个厂区的一千多个咨询电话。有时候忙起来，客服人员连喝口水的时间都没有，去洗手间也要“轮班”，以保证随时都有工作人员“待机”。

    为了更高效地解决各类健康咨询，“19885”客服人员的办公桌上有很多便签纸，上面密密麻麻记录了各种常见病的注意事项，小到打嗝停不下来、被蚊虫叮咬、喉咙里卡异物如何处理，大到高血压防治、孕期禁忌等。员工有相关问题，客服人员可以马上回答。同时，她们的电脑上还随时打开着各医院窗口、各园区卫生部的联络表，需要的时候可以协调相关部门为员工提供服务。

    值得一提的是，19885健康专线的所有工作人员都是护理专业科班出身，她们的专业和耐心获得了咨询员工的一致好评。

    除了咨询业务，19885健康专线还提供协助就医、陪同就医及专家预约服务，缩短员工就医时间。

    近日，“19885”接到观澜园区安全处工作人员的来电：C04三楼有一名女工突然晕倒，需要紧急就医。专线工作人员马上安排陪诊车及健康管理师支援，送该女工去最近的观澜人民医院医治。经过治疗，因为睡眠不足、没吃早餐等原因昏倒的女工很快清醒，当天出院。第二天，健康管理师特意对女工进行了回访，确认女工复工后的健康情况。