■全媒体记者 林景余 通讯员 粤消宣

    老人旅游陷购物骗局，花大价钱买回假宝贝……日前，广东省消委会公布上月消费投诉情况和典型案例，9月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1309人次，其中接到消费者投诉738件，环比分别上升了26.96%、69.27%。

    案例

    9月12日，广东省消委会接到李女士的投诉，称其母亲通过当地的老年协会报名，参加夕阳红老年旅行社组织的港澳8日游，而行程最后一天（9月11日）被珠海当地导游带到一购物点——玉器加工行。随团进店后，李母等人即被关进房间，听取商家讲解玉器知识，整个过程近3小时。随后，一位自称是“赌王孙子”的商店老板又以看“好东西”为由，将李母等多位游客带到另一房间且拒绝他人入内，并表示该房间里展出的是价值不菲的祖传宝贝，有幸看到的游客应赶紧购买。在此基础上，老板还设下赌局，规则是让游客对遮挡标价的玉器进行猜价，猜对则赢得该玉器，猜错则要购买价格为1999元、3000元等不同价格的玉器。值得注意的是，整个过程均在全封闭状态下进行，游客根本无法擅自离开。由于逼近返程时间，李母匆忙之下花了7000元购买了两组玉器产品。

    李女士接回母亲之后，发现其购买的玉器缺少正规发票，仅有的收据除金额外，连店名及玉器品名都没有。察觉不妥后，李女士当即将玉器送至当地珠宝店进行鉴定，结果显示玉器品质与实际价款并不对等。李女士由此认定母亲遭受消费骗局，随即投诉至省消委会为母亲维权。接诉后，省消委会工作人员立即拨打消费者提供的联系电话，但证实对方并非李母所接触的店家。由于缺少正确的联系电话、经营地址等关键信息，省消委会无法通过玉器行开展维权工作，建议消费者采取通过投诉旅行社的方式继续维权。

    省消委会点评

    根据《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”以及第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”消费者享有自主选择权和公平交易权。本案中，李女士母亲在参团旅行社安排的购物点遭遇强制消费，所购商品价格也远高于市价，且无正规发票，商家也未提供有效的联系方式和地址，消费者依法享有的自主选择权、公平交易权、知情权遭受严重侵害。同时，根据《最高人民法院关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见》第六十八条规定:“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”本案商家在推销玉器过程中，隐瞒所售玉器的真实情况，将普通玉器夸成价值不菲的“祖传宝贝”，以次充好，涉嫌欺诈，消费者可依据《消法》第五十五条关于惩罚性赔偿的规定，主张“退一赔三”。

    此外，《旅游法》第三十五条规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。”据此，本案消费者在旅行社导游安排的购物店遭遇消费侵权，可以要求旅行社先行承担退货责任。

    省消委会提醒老年消费者，尽量选择有资质、有口碑的旅行社，并签订正式的旅游合同。在签订合同前，最好由家人陪同，仔细阅读合同内容，并与旅行社明确团费所包含服务，对于自费项目以及购物点的内容应掌握清楚。同时，在出游过程中遭遇强制消费时，应与导游进行沟通协商，并保留好消费凭证、宣传单张、视频图像等维权证据，旅游结束后及时向消委会、旅游局等有关部门投诉或者举报，切实维护好自身合法权益。

    此外，为维护有序旅游市场，维护消费者合法权益，省消委会拟将相关情况报告旅游监管部门，提出查处建议，严厉打击侵害消费者权益、破坏旅游环境的违法乱纪行为。

    劳动观察

    探亲假

    报销路费频遇“拦路虎”

    近日，职工张大春3次报销探亲假路费无果的经历在网上广为传播。

    据了解，1981年我国就颁布并实施了《国务院关于职工探亲待遇的规定》。依据《规定》，夫妻两地分居和父母在外地的职工，均可享受探亲假，探亲假期间工资照发。

    《规定》还明确，探望配偶和未婚职工探望父母职工的往返路费由单位负担，而已婚职工探望父母的往返路费，在本人月标准工资30%以内的，由本人自理，超过部分由所在单位负担。此后，《财政部关于职工探亲路费的规定》又明确了若干报销细则。

    依据上述规定，北京某事业单位职工张大春多次报销探亲假路费但均未能如愿。2008年，单位人事处要求他提供回家的往返车票，必须是探亲假第一天的回家票和探亲假最后一天的返程票，时间地点要一致。张大春家在县城，不通火车，因此他回家时买了北京到武汉的火车票，返京时则幸运买到了一张从襄阳返程的车票。“地点不一致，没法儿报销。”张大春得到了这样的答复。

    2012年，随着单位效益提高，张大春的月收入增加了，“按规定，超过300元以上的部分才能报销，北京到襄阳的硬座票是148.5元，往返总价才297元。”张大春二次报销不成。

    最近，探亲归来的张大春又去报销探亲假路费，“从北京到武汉的高铁票二等座单程520.5元，往返总价是1041元，但我买到了北京襄阳的特价往返机票，总价不足900元。”单位人事处表示，根据规定，职工探亲不得报销飞机票，因故乘坐飞机的可以按照直线车票报销。“这又出现了票价倒挂的现象，想报销路费我还必须得买更贵的火车票。”张大春很是无奈。

    事实上，探亲假路费报销中多处不符合当下经济社会现实的现象频遭职工“吐槽”：“单位并不会因为未婚和已婚就涨工资，但是二者报销额度相差70%”“近几年工资增长较快，如果仍按超过本人工资30%的部分才能报销，可报销的部分其实很少”……

    有职工认为，关于探亲假的一些规定早已不符合当今社会情况，却从未修改，也未被废弃，假期落实了，但报销不顺畅，“不如干脆取消”。

    “探亲假是保障身在异地的职工探望父母或配偶一种制度性安排”，中国劳动学会副会长苏海南教授并不赞同取消探亲休假，他认为，探亲假的某些报销规定与现实确有一些矛盾之处，但应结合当下的实际情况予以调整，前提是，既要保证假期落地，也要考虑职工负担和企业成本，把好事办实，把实事办好。（罗娟）