■车间工会主席（右）深入了解青年职工生活和工作上的情况，收集青工们的小诉求 单位供图

    ■全媒体记者 黄细英 通讯员 钟毅

    广石化化工区集控室职工就餐室因为下水道不畅、卫生差等问题，曾经一度是职工们的“吐槽”对象。有职工把它写成“小诉求”提交给车间。不久后，就餐室就迎来大改造，变得整洁、干净。职工们纷纷拍手叫好。

    这是广石化“解决小诉求 凝聚大力量”的一个真实案例，像这样的“小诉求”，半年内就被解决了919个，实现了“小诉求不出车间，一般诉求不出直属单位，大诉求有跟踪落实解决”的目标。2017年11月3日，广石化工会下发通知，在公司工会、直属工会、横班（车间）工会中全面开展“解决小诉求 凝聚大力量”活动，着力提升职工获得感，打造“有温度企业”。据记者了解，省工业工会正在起草‘解决小诉求 凝聚大力量’推广意见，拟在工业系统推广实践。

    三级工会齐发力 对诉求进行闭环管理

    “职工对工作、生活有任何‘小诉求’，都可以向车间提出，车间党支部、工会通过收集诉求、分析整理、解决问题、通报反馈、考核激励等，确保职工诉求得到及时回复，尽快解决。”广石化党委副书记、纪委书记、工会主席李立宁告诉记者，该活动目的是构建车间工会、直属工会、公司工会三级解释、解决职工小诉求的工作机制，畅通职工诉求渠道，及时准确解释、解决职工诉求。车间工会、直属工会都设立《职工小诉求登记本》和职工诉求上报清单，并建立职工诉求档案，对职工诉求进行闭环管理。

    记者了解到，为确保活动落到实处，该公司工会建立了相应的考核机制，将活动开展情况与党建考评、职工建家测评挂钩考核，每半年对活动情况进行检查考评。

    派专人快速处理 职工随时可提诉求

    “我们设立了《职工小诉求登记本》，职工有什么诉求，都可以登记在《职工小诉求登记本》上，有专人进行跟踪处理答复情况。”李立宁表示。

    “外操室鞋柜门口建议加些照明，夜班时鞋柜开锁孔都看不到”、“水质差，希望能加装过滤器”、“制作部门的‘环保酵素’需要几箱红糖片”……记者看到，《职工小诉求登记本》上清晰地记录着诉求提报时间、职工姓名（可不填）、诉求内容、诉求落实人、诉求办理及落实情况等，职工反映的每一件事都有着详细的处理过程。

    “刚开始大家都不敢提、不愿意提诉求，觉得提了没用，不会落到实处。”广石化炼油四部工会主席张廷才说，“后来看到工会能真真切切解决问题后，职工们都愿意提了。”

    记者了解到，该公司工会干部参与基层“解决小诉求，凝聚大力量”活动督导，每人挂钩1-2个定点单位，每周下基层、班组，检查基层工会是否按照要求收集整理职工诉求，解决、解释职工诉求是否及时、是否坚持每周总结讲评，检查督导解决基层工会的难点问题，发挥好沟通协调作用，充分利用好工会系统资源，为职工及时解决“小诉求”开绿灯，减少管理环节，缩短处理流程。

    “工会定期统计‘小诉求’活动开展情况，将活动开展过程中的高层声音、先进经验、职工心声等每两周编制一期工作简报，通报公司各级领导、工会干部、职工代表，加强监督力度。”李立宁表示，这样才能更好、更快地解决职工小诉求。

    提高职工获得感 让企业凝聚力得到提升

    “解决小诉求 凝聚大力量”活动开展六个月来，公司共收到小诉求1048项，其中已解决（解释）919项，上报分公司97项，已解决96项，1项正在办理。

    “及时、有效解决、解释清楚职工的诉求，疏导了职工思想情绪，使职工队伍心齐、气顺，劲更足。”李立宁高兴地说道，对比2017年和2018年的职代会，同样的职工代表，在公司领导班子及班子成员的民主测评中，满意度大幅度提高，说明职工的获得感、幸福感大幅度提高，企业凝聚力有很大的提升。

    广石化职工赵德新表示，公司重视“解决小诉求，凝聚大力量”活动，现在职工合理的小诉求，单位都在帮职工一件件解决。职工诉求少了，抱怨也就少了，大家也更用心工作了。

    “要按照‘既尽力而为，又量力而行’的原则，切实解决基层职工的诉求和困难，并以此进一步改进我们工作作风。”广州石化总经理陈坚对活动成效给以肯定并提出要求。

    广石化党委书记丘仲宜表示，要将解决职工诉求作为思想教育的切入点，引导职工从关注自己诉求，逐步引导到关注企业生产经营、建设发展上来，进一步建设好、发展好广州石化。