■邮递员马瑞兰驾车准备投递蓝娟/摄
■刘道明与杨伟光在码头取邮政包裹蓝娟/摄
■全媒体记者 蓝娟 通讯员 张慧
今年10月9日,是第49个“世界邮政日”。邮政业务涉及千家万户,通达五湖四海。尽管在互联网社交时代,手写信件已渐渐被人们遗忘,但当路过邮筒时,仍会勾起不少人的回忆——“在自行车是稀罕物的年代,看到邮递员踏着自行车穿街走巷不知有多羡慕”、“我小时候交过笔友,经常在家门口边玩边盼着邮递员的到来”……
为完成邮政普遍服务义务,许多邮递员在自然条件恶劣的偏远地区不畏艰辛、坚持投递,成为连接当地群众与外界的重要纽带。在中国邮政集团公司珠海市分公司,乡村邮递员马瑞兰和海岛支局的邮递班组人员,便是其中的一员。
“看一眼收件人,就知道他住哪”
“这是您的邮政包裹单,请您核对一下……”10月6日,记者踏进中国邮政珠海市金湾区南水镇支局,看见正在前台工作的马瑞兰一气呵成地打字录入填写单据、用胶带封好包裹并与客户沟通,待客户离开后,她起身抱着包裹到投递分拣区,那娇小的身躯,让人不敢想象她能在乡村邮递岗位坚守了16年之久。
回忆从事这份工作之初,31岁待业在家的马瑞兰得知中国邮政珠海市南水镇投递部招聘邮递员,虽然投递员通常不招女性,并非性别歧视,而是考虑到工作负荷量之大,不是一般女性所能承受,又再加上珠海高温天、台风较多,对女投递员来说是非常大的考验,但她带着一股韧劲儿,最终顺利应聘成功了。
“我们一起入职的几个人,在工作的第一天,都被巨大的工作量给吓懵了。”她坦言,大家都觉得投递的工作太苦,先后离职,而带她熟悉投递路线的前辈,在她入职一周后也离职了。“他们都以为我也坚持不了多久,每当遇到困难,我就咬着牙撑过去,没想到,我这一干就是16年。”
南水镇有常住人口8万人,基本是自建楼,部分区域由于历史原因,门牌号码有的不规范、有的缺失,寄件人有时写的地址也不准确,再加上马瑞兰负责派送的范围更多是在偏远的村落。与此同时,生长在南水镇隔壁平沙镇的她,对南水镇地形也一窍不通,给她的投递工作带来了很大的挑战。
“当时的供电、通信等单据,主要通过平邮的方式寄到每家每户,不少收件信息只写了南水镇再加个名字,我只好抽时间去供电局等单位询问具体的地址,然后马上记下来,带着不完善的地图,踏着自行车,穿梭在田间地头和乡村的小路上,一边问路,一边送信,或者委托同村村民将信件带给收件人。”马瑞兰捧着跟随了她16年的记录着密密麻麻的代码、地址和名字的笔记本对记者说,“现在的南水镇每条街巷、每家每户,都已深深烙印在我的脑海中,除新客户外,我只要一看到收件人,就知道他住在哪里。”
2008年,投递交通工具从最初的自行车换成了摩托车,哪怕马瑞兰的身型与男式摩托车有些格格不入,但为了胜任工作,从未接触过摩托车的马瑞兰,只好硬着头皮、壮着胆,考取了摩托车驾照。
随后,由于邮政互联网的普及和业务的延伸,电脑操作成为大势所趋,然而,电脑打字这一项,让快40岁的马瑞兰感到前所未有的压力。“起初,我连打键盘的手势位置都放不好,经常睡不好,在梦里还在练习打字。”最终,她花了几周时间攻克了电脑打字的难关。
凭借努力和执着,马瑞兰成了邮政行业里的多面业务能手,并于2013年被选为南水投递部主管,也获得了“广东邮政优秀投递员”等荣誉称号。
“投递工作中会遇到很多困难,在日复一日的投递路上奔波中,我也获得了温情、认可和成长。”马瑞兰说,希望可以培养出更多素质过硬的接班人,穿着那一抹绿,为邮政事业贡献力量。
“全能”的海岛邮递员:
“渔民的笑脸就是最大慰藉”
在珠海万山群岛所辖海岛上,有一支中国邮政队伍——中国邮政集团公司珠海市分公司海岛支局(以下简称中国邮政海岛支局,其在桂山、外伶仃、万山三个海岛上均设有邮政营业所),他们肩负着驻岛官兵、政府部门和海岛群众的邮政通信保障工作使命。
“你们的邮政包裹到了,快来桂山码头领取。”
“好,正等你们呢,我们就来。”
10月8日中午11时许,在桂山邮政营业所,中国邮政海岛支局局长刘道明接到了货船方的电话,随后他呼喊在分拣报刊信件的90后邮递员杨伟光,各自停下手中的工作,两人顶着烈日,开着三轮车前往码头取包裹。另一边,已从事邮政工作18年的邮递员周福万,继续留岗为现场客户办理前台业务。
抵达码头取包裹的两人,不到五分钟的时间,就把三轮车载后斗堆成了一个小山丘,而剩下未装车的包裹,还得再跑一趟才能拿完。
“这以前都是手动三轮推车搬运,如今有了机动三轮车,已经算是非常幸福了。”从事邮政工作21年的刘道明对记者说,以往海岛通讯不发达,邮政几乎成了人们与外界联系的唯一通讯方式。虽然现在有其它快递物流进入海岛,分流了一部分物流业务压力,但人们出于资费性价比的考量和对邮政的信赖,还是习惯走邮政寄递渠道,再加上桂山岛集了区内党、政、军的各机关单位,同时邮政还承担着海岛党报党刊的投递服务工作,所以,业务量和寄递压力比较大。
“您好,您的包裹到了,请来邮局取包裹。”刘道明一边对着已分类扫描录入信息的邮政包裹,一边打电话通知客户来取。记者在现场看到,在邮政包裹小山里,10个包裹中有8个收件地址是“桂山邮政营业所”,所以,几乎全靠邮递员打电话及时通知客户。“出于邮政投递时限要求,以及存储空间的考虑,我们都会尽力做到客户包裹当日投递。”
“老张,你来啦,来,你有3个包裹。”周福万抬头看了一眼前来取包裹的老客户老张,不需要看信息录入系统,就流利地道出了相应的信息,并快速地将包裹交付出去。
对此,不少老客户常露出会心一笑,以此作为一种称赞。前来邮政营业所取包裹的老客户许女士对记者说:“这种熟悉感,让你有一种被重视的感觉。”
在电子商务之风刮到了海岛后,中国邮政海岛支局还热心帮助渔民销售海鲜干货,在一定程度上促进和带动了当地渔业经济的发展,但无形中也给他们自身增加了工作量,如运输、打包工作等。
“真心付出,终会有善意的回报,当你看到渔民的笑脸时,你会觉得,自己的付出是值得的。”刘道明说,虽然在海岛从事邮政辛苦,但海岛的民风淳朴,与他们打交道愉快且有温情,是他们不辞辛劳工作的最大慰藉。
“海岛邮政不像陆地邮政,有较为细化的岗位,作为海岛邮政人,必须练成各项业务都熟练掌握的‘全能型邮政人’,打心眼里佩服前辈们!”刚入海岛邮政工作半年的杨伟光感慨道,愿不久的将来,他也可以成为“全能型的邮政人”。