■邮递员马瑞兰驾车准备投递蓝娟/摄

    ■刘道明与杨伟光在码头取邮政包裹蓝娟/摄

    ■全媒体记者 蓝娟 通讯员 张慧

    今年10月9日，是第49个“世界邮政日”。邮政业务涉及千家万户，通达五湖四海。尽管在互联网社交时代，手写信件已渐渐被人们遗忘，但当路过邮筒时，仍会勾起不少人的回忆——“在自行车是稀罕物的年代，看到邮递员踏着自行车穿街走巷不知有多羡慕”、“我小时候交过笔友，经常在家门口边玩边盼着邮递员的到来”……

    为完成邮政普遍服务义务，许多邮递员在自然条件恶劣的偏远地区不畏艰辛、坚持投递，成为连接当地群众与外界的重要纽带。在中国邮政集团公司珠海市分公司，乡村邮递员马瑞兰和海岛支局的邮递班组人员，便是其中的一员。

    “看一眼收件人，就知道他住哪”

    “这是您的邮政包裹单，请您核对一下……”10月6日，记者踏进中国邮政珠海市金湾区南水镇支局，看见正在前台工作的马瑞兰一气呵成地打字录入填写单据、用胶带封好包裹并与客户沟通，待客户离开后，她起身抱着包裹到投递分拣区，那娇小的身躯，让人不敢想象她能在乡村邮递岗位坚守了16年之久。

    回忆从事这份工作之初，31岁待业在家的马瑞兰得知中国邮政珠海市南水镇投递部招聘邮递员，虽然投递员通常不招女性，并非性别歧视，而是考虑到工作负荷量之大，不是一般女性所能承受，又再加上珠海高温天、台风较多，对女投递员来说是非常大的考验，但她带着一股韧劲儿，最终顺利应聘成功了。

    “我们一起入职的几个人，在工作的第一天，都被巨大的工作量给吓懵了。”她坦言，大家都觉得投递的工作太苦，先后离职，而带她熟悉投递路线的前辈，在她入职一周后也离职了。“他们都以为我也坚持不了多久，每当遇到困难，我就咬着牙撑过去，没想到，我这一干就是16年。”

    南水镇有常住人口8万人，基本是自建楼，部分区域由于历史原因，门牌号码有的不规范、有的缺失，寄件人有时写的地址也不准确，再加上马瑞兰负责派送的范围更多是在偏远的村落。与此同时，生长在南水镇隔壁平沙镇的她，对南水镇地形也一窍不通，给她的投递工作带来了很大的挑战。

    “当时的供电、通信等单据，主要通过平邮的方式寄到每家每户，不少收件信息只写了南水镇再加个名字，我只好抽时间去供电局等单位询问具体的地址，然后马上记下来，带着不完善的地图，踏着自行车，穿梭在田间地头和乡村的小路上，一边问路，一边送信，或者委托同村村民将信件带给收件人。”马瑞兰捧着跟随了她16年的记录着密密麻麻的代码、地址和名字的笔记本对记者说，“现在的南水镇每条街巷、每家每户，都已深深烙印在我的脑海中，除新客户外，我只要一看到收件人，就知道他住在哪里。”

    2008年，投递交通工具从最初的自行车换成了摩托车，哪怕马瑞兰的身型与男式摩托车有些格格不入，但为了胜任工作，从未接触过摩托车的马瑞兰，只好硬着头皮、壮着胆，考取了摩托车驾照。

    随后，由于邮政互联网的普及和业务的延伸，电脑操作成为大势所趋，然而，电脑打字这一项，让快40岁的马瑞兰感到前所未有的压力。“起初，我连打键盘的手势位置都放不好，经常睡不好，在梦里还在练习打字。”最终，她花了几周时间攻克了电脑打字的难关。

    凭借努力和执着，马瑞兰成了邮政行业里的多面业务能手，并于2013年被选为南水投递部主管，也获得了“广东邮政优秀投递员”等荣誉称号。

    “投递工作中会遇到很多困难，在日复一日的投递路上奔波中，我也获得了温情、认可和成长。”马瑞兰说，希望可以培养出更多素质过硬的接班人，穿着那一抹绿，为邮政事业贡献力量。

    “全能”的海岛邮递员：

    “渔民的笑脸就是最大慰藉”

    在珠海万山群岛所辖海岛上，有一支中国邮政队伍——中国邮政集团公司珠海市分公司海岛支局（以下简称中国邮政海岛支局，其在桂山、外伶仃、万山三个海岛上均设有邮政营业所），他们肩负着驻岛官兵、政府部门和海岛群众的邮政通信保障工作使命。

    “你们的邮政包裹到了，快来桂山码头领取。”

    “好，正等你们呢，我们就来。”

    10月8日中午11时许，在桂山邮政营业所，中国邮政海岛支局局长刘道明接到了货船方的电话，随后他呼喊在分拣报刊信件的90后邮递员杨伟光，各自停下手中的工作，两人顶着烈日，开着三轮车前往码头取包裹。另一边，已从事邮政工作18年的邮递员周福万，继续留岗为现场客户办理前台业务。

    抵达码头取包裹的两人，不到五分钟的时间，就把三轮车载后斗堆成了一个小山丘，而剩下未装车的包裹，还得再跑一趟才能拿完。

    “这以前都是手动三轮推车搬运，如今有了机动三轮车，已经算是非常幸福了。”从事邮政工作21年的刘道明对记者说，以往海岛通讯不发达，邮政几乎成了人们与外界联系的唯一通讯方式。虽然现在有其它快递物流进入海岛，分流了一部分物流业务压力，但人们出于资费性价比的考量和对邮政的信赖，还是习惯走邮政寄递渠道，再加上桂山岛集了区内党、政、军的各机关单位，同时邮政还承担着海岛党报党刊的投递服务工作，所以，业务量和寄递压力比较大。

    “您好，您的包裹到了，请来邮局取包裹。”刘道明一边对着已分类扫描录入信息的邮政包裹，一边打电话通知客户来取。记者在现场看到，在邮政包裹小山里，10个包裹中有8个收件地址是“桂山邮政营业所”，所以，几乎全靠邮递员打电话及时通知客户。“出于邮政投递时限要求，以及存储空间的考虑，我们都会尽力做到客户包裹当日投递。”

    “老张，你来啦，来，你有3个包裹。”周福万抬头看了一眼前来取包裹的老客户老张，不需要看信息录入系统，就流利地道出了相应的信息，并快速地将包裹交付出去。

    对此，不少老客户常露出会心一笑，以此作为一种称赞。前来邮政营业所取包裹的老客户许女士对记者说：“这种熟悉感，让你有一种被重视的感觉。”

    在电子商务之风刮到了海岛后，中国邮政海岛支局还热心帮助渔民销售海鲜干货，在一定程度上促进和带动了当地渔业经济的发展，但无形中也给他们自身增加了工作量，如运输、打包工作等。

    “真心付出，终会有善意的回报，当你看到渔民的笑脸时，你会觉得，自己的付出是值得的。”刘道明说，虽然在海岛从事邮政辛苦，但海岛的民风淳朴，与他们打交道愉快且有温情，是他们不辞辛劳工作的最大慰藉。

    “海岛邮政不像陆地邮政，有较为细化的岗位，作为海岛邮政人，必须练成各项业务都熟练掌握的‘全能型邮政人’，打心眼里佩服前辈们！”刚入海岛邮政工作半年的杨伟光感慨道，愿不久的将来，他也可以成为“全能型的邮政人”。