智慧工会是中国工会为适应互联网时代特点，加快改革创新而提出的鲜明而具体的发展目标，是工会组织通过运用互联网、大数据、云计算、人工智能等先进信息技术构建的工会智能化服务职工体系，突出工会干部的主观能动性和工会工作的精神文化层面，为职工群众提供普惠性、便捷性、精准性、常态化服务，形成线上线下相互融合的工会工作新格局。

    一是搞好顶层设计。智慧工会建设是一项统分结合的系统工程，要把握好全总、省市级工会和产业工会的主要职责，制定统一的规划、规范、接口、标识，协力建设网上工作公共基础设施和通用平台，提供职工普惠性网上服务项目，形成既有分工又有合力、既有线上又有线下、既能“通天”又能“接地”的工作格局，实现网上服务对象覆盖最广大的基层职工群众、工会网上工作覆盖最基层的工会组织。

    二是加强网上工作平台建设。强化互联网思维，运用互联网、大数据、云计算、人工智能等手段推进工会工作，促进互联网和工会工作融合发展，打造工会工作升级版。推进实施《全国工会网上工作纲要（2017-2020年）》，加强资源整合和流程再造，打通信息壁垒，建设实名动态、全面覆盖、安全共享的工会大数据库。加强互联网内容和舆论阵地建设，充分利用移动客户端、微博、微信，结合“12351”职工服务热线，建立健全工会新媒体矩阵。统筹“互联网+”工会顶层设计，加强通用平台建设，推进上下级工会组织间互联互通，打造“工会e家”等新品牌，逐步形成全总主导、地方跟进、产业参与、协同互动、线上线下有机结合的工会网上工作体系。加强信息基础设施网络安全防护，加强网络安全信息统筹机制、手段、平台建设，做到防患于未然。

    三是大力开展工会网上服务。要以职工为中心、以网络平台为基础、以会员服务卡为载体，推进职工个性化普惠性服务，实现由工会“定菜单”到职工“点菜单”的转变。创新工会组建形式和工作方法，通过发放会员服务卡、电子会员卡等方式，实现会员实名制管理。针对互联网新经济新业态，探索“网上申请、线下入会”等方式，把广大职工特别是分散的、流动性强的职工，如货车司机、快递员等职工组织到工会中来。把互联网当作提升职工技能、服务产业工人队伍建设改革的重要渠道，建设完善网上技能竞赛、劳模管理、职工技术创新、法律服务系统。建设困难职工和农民工帮扶服务系统，利用网络平台和大数据进行分析，有针对性地开展精准帮扶。

    四是加强工会网络人才建设。要引入专业团队和社会人才充实网络工作人员，培养一批既精通工会工作又善于网络管理的复合型专业人才，为工会网上工作提供技术咨询、研发支持及运维保障。更新观念、创新机制，改进作风、讲究方法，提升工会干部学网懂网用网能力。（张泽）