■报关现场  龙江/摄

    “三八”节前夕，广州海关隶属天河海关收到了一份特别的“礼物”——被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”称号，这是全国海关系统唯一一个以整建制集体获评的基层海关。

    作为广州海关进驻地方政务服务中心最大的对外窗口单位，广州海关隶属天河海关目前有干部职工100余人，六成以上是女性。这个集体连续8年被评为广州市“政务服务标兵窗口”、连续6年考核评分排名第一，取得了服务质量零投诉、业务办理零差错、窗口评价满意率100％的好成绩。

    在这背后，离不开这群女关员的细致与耐心，离不开她们巾帼不让须眉的果敢韧劲、敢闯敢干的首创精神。

    马惠绸，人称“马大姐”，海关企业管理工作的活字典，在窗口工作二十多年，接触过形形色色的办事人员。马大姐说，“我们要把每一位办事的群众都当成自己的亲人，努力真心地为他们解决问题。窗口工作就是这样，即使受到误解，受到责难，多包容、多谅解就是了！”

    郗薇，是一位80后女关员，在窗口工作多年，已是窗口服务的元老级人物。她充分利用互联网与自助终端的功能，突破“八小时”服务时空限制，打破了“窗口递单”的传统模式以及工商注册所在地的区域限制，为企业提供“全城通办+线上办理”的服务，受到企业的点赞。

    李晓红关长，天河海关的“领头羊”。李晓红常跟关员们说：“我们的工作不能仅仅盯着自己的一亩三分地，要善于调研，才能精准地知道企业和地方政府的需求，才能清晰地知道自己还能做什么，如何做好。”

    “来海关办事，一定不会被打太极”“海关从来没有迟到早退的现象，没有节前综合症”，这是来自一位经常在政务中心跑业务的李女士的心声。

    数据显示，仅2018年一年，天河海关“一个窗口”共受理行政审批事项9979宗、办理各类注册备案6266宗。

    近日，天河海关37个服务事项率先入选广州市首批“花城事好办”事项清单，并向社会公布。今年，天河海关驻政府服务中心的服务窗口还将作为“政务服务样板间”，在广州海关辖区7个地级市的海关窗口单位复制推广创新经验。