■六人团队合力提高供电服务水平    刘剑萍/摄

    广东电网有限责任公司云浮云安供电局供电服务中心（以下简称“云安供电服务中心”），共有6名职工，是负责云安区范围30万用电客户电费管理、大客户用电业务报装、用电客户安全用电检查、客户用电问题处置的综合服务中心。

    2018年云安供电局供电量14.15亿千瓦时，同比上升14.45%。作为供电服务中心，6名团队成员拧成一股绳，有效减少客户投诉，投诉同比减少44%，客户诉求解决率为95.9%。云安供电局在2018年政府机构公共服务公众满意度中连续十年排第一位。

    2016年，云安供电局启动了庆丰小水电自供区接管任务。该小水电站线路存在严重安全隐患，供电极不稳定，但由于电价优惠，接受其供电服务的村民极力反对接管，历时3年无法完成接管任务。2018年，云安供电局加强与政府及相关部门的联动，促请政府成立专项工作小组，采用召开村民大会及逐户上门沟通等方式，做好村民接管动员工作。去年12月20日，云安供电局终于顺利完成接管协议签署，电网接管改造得以进场。

    作为供电服务中心，6名成员进行实地走访是日常工作之一。全年他们共走访11896户，走访完成率达100%，收集处理客户反映各类问题共385宗。

    此外，云安供电服务中心团队还要跟踪做好故障停电、延迟停送电、台风期间的客户服务工作，及时推送安抚信息。全年他们共推送信息48万条，有效减少客户诉求。同时，落实防范电费回收风险措施，团队对45户“七类”高风险客户采取多次抄表、担保、收取预付电费等措施，专人跟踪落实，并及时启动三级催收流程，推广多渠道、多元化的缴费方式，降低电费回收风险。截至2018年12月，该中心共收缴电费7.58亿元，累计电费回收率99.99%，顺利完成指标。