购买手机套餐，获赠免费宽带，这样的通信套餐实用又划算，给消费者带来许多实惠。据新华社报道，不少手机用户近日反映，自己一年前办理的免费宽带，到期后没有提示即自动扣费，想要取消却困难重重。

    免费套餐变了味

    对于现代人来说，手机和网络必不可少。于是，有电信运营商适时地推出了“打电话，送宽带”套餐。只要用户消费一定档次以上的手机套餐，就能获赠免费宽带。在很多消费者看来，多交一些手机话费，就可以免费上网，何乐而不为？假如用了感受不佳，免费宽带到期后取消就是。然而，“上船等闲下船难”。等免费宽带的甜蜜期一过，各类烦恼就接踵而来。

    先是说好的到期提示爽约了，不少消费者在发现话费猛增后，才查询得知宽带已经到期并自动续费。想要取消却困难重重，运营商或者要求缴纳撤机费，或者要求归还全套设备。比如河南一用户表示，他办理免费宽带时没有签订任何协议，想要取消却被告知宽带使用不足两年，需要缴纳150元撤机费……同时，取消还有诸多限制，因为手机套餐在规定时间内不能降档，携号转网也会受到影响。

    运营商靠“套路”留不住消费者

    这类陷阱，损害了用户多种权益，如知情权、选择权、公平交易权以及经济权益。运营商也在一定程度上触碰了诚信底线、商业道德底线和法律底线，扰乱了电信市场秩序。

    运营商的小算盘打得很精明。由于收费方式隐蔽、涉及金额不高、消费者维权成本高、运营商违法成本低等，这种乱收费问题一直未得到有效解决，甚至成了潜规则。5G时代即将到来，携网转号将大规模展开，提速降费的政策红利无疑值得期待，而运营商之间的竞争也将更加激烈。运营商通过提高网络质量、提升客户服务开展正当竞争，自然受消费者欢迎，但是采用给消费者“挖坑”等小伎俩来留住用户，则于情不许、于理不合、于法不容，理应受到惩罚。

    对此，工商、消协、网信等部门要承担起监管的主体责任，定期或不定期地开展一些常规检查和监督，发现问题及时制止，规避类似“免费宽带”式服务的陷阱。同时，对电信运营商故意、恶意设置免费宽带“陷阱”的不法行为，要采取“零容忍”的态度，发现一起，严惩一起。

    相关部门要强化日常监管，大大提高运营商违法成本，一旦发现损害消费者合法权益的违法违规问题，及时依法严厉查处并公开曝光；同时，消费者也要拿出较真的精神和勇气，发现问题及时依法维权，别纵容任何失信和不法行为。（新华）