12351广东职工热线，自2004年10月15日开通以来，在职工维权工作中发挥了积极作用。特别是去年广东省总工会对维权热线进行升级后，实现了工会对全省职工维权服务的一站式受理，业务咨询量猛增，影响力逐步扩大。据统计，热线月均咨询量最高达11846人次，截至2019年4月15日，共生成1197张工单，按期办结率100%，满意度96.8%；累计为1307位职工追讨回权益金额累计889万元，并解决了一批涉案金额较大的群体性纠纷。小小的一热线，在政府、企业和职工之间搭起一座桥梁,畅通了职工诉求的渠道，也扩大了工会维权的影响。为进一步推进热线服务工作，从本期起，本报和12351广东职工热线联合推出“12351热线追踪”栏目，持续报道来自热线背后的职工维权故事，敬请垂注！