冒名顶替入学须全链条彻查

    新闻：近日，有媒体披露，2018年-2019年，山东高等学历数据清查工作中有14所高校曾公示清查结果。273人在清查中被公示，其中242人涉嫌冒名顶替入学。冒名顶替者获得学历时间为2002年至2009年。涉事14所高校中，不乏知名高校，如中国海洋大学，有2人涉嫌冒名顶替入学。人数最多的山东广播电视大学，有135人被公示并注销学历信息。山东省教育厅回应称：“对个别地方出现的类似问题，无论是历史原因，还是顶风违纪，我厅始终坚持零容忍的态度，发现一起，坚决查处一起。”

    金羊网：网友留言惊叹之余主要追问了四个问题：一、为什么这么多？二、注销学历就完了？三、被顶替的人该怎么办？四、其他省份呢？网友们追问的深度和广度，超出了山东省教育厅回应的范畴。不单是山东省应彻查每宗个案背后的整个链条、对所有涉事者依法从严惩处，国家教育部门也应当制定严密方案，对各地进行严格排查，彻查冒名顶替入学的历史存量问题，还要在惩治、预防、受害救济等各方面拿出行之有效的制度措施，坚决堵塞漏洞。

    顾客打差评被威胁

    问题恐怕不仅出在员工身上

    新闻：给入住酒店打出差评后竟然遭到酒店工作人员威胁：“你和别人开房你老公知道吗？”6月24日，维也纳酒店官方微博发出致歉信，称已于6月22日对涉事门店多名员工严肃处理，维也纳酒店公关负责人表示，目前涉事的4名员工已被辞退。

    南方都市报：在当下的服务业环境中，大众的评价较大地影响了商家一段时间内经营的走向。企业看待这些评价的态度，塑造了员工对待差评的文化理念。辞退员工易，但倡导并形成一种什么样的企业文化进而影响员工却并不简单。由这一事例带来的提醒是，企业文化和个体员工之间不可分割，无论威胁顾客是个人私自的莽撞行为，还是严苛考核背景下员工不得已而为之，企业文化的影响都隐隐若现，或企业文化缺失，员工不受约束，或企业文化过于强化，导致员工行为失范。如何对待差评，是服务业处于大众点评时代摆在企业面前的新课题，但无论如何，请尊重大众点评的权利。