金嗓子喉宝、毛巾、膏药是工作三宝

    ■“帮女郎”送旅客进站单位供图

    “K325在哪候车呀？”“母婴候车室怎么走？”大年初六，正逢客流返程高峰期。在湖南衡阳火车站广场上，“雁之情”服务台人头攒动，前来咨询的旅客络绎不绝。

    不到10分钟，“帮女郎”姚佳慧就已经回答旅客近100个问题，送走一拨又一拨咨询者。记者见到姚佳慧，已接近下班时间，她说，今天接待旅客近3000名，嗓子疼了，就含片金嗓子喉宝。

    衡阳作为湖南省的重要劳务输出地区，每年春运都要发送外出务工人员超过100万。“今年春运，我们组织车间10名女同志成立‘帮女郎’团队，通过开展信息咨询、候车引导、提携行李等便民服务，进一步方便旅客出行。“衡阳站行包车间党支部书记苏中说。

    当日17时20分，旅客刘海林带着一大一小两包行李，推着80多岁高位截肢的母亲吃力地向进站口走来。“帮女郎”王惠兰和李贤发现后，立刻迎了上去。两人二话没说，接过刘海林的行李，小心翼翼地推着轮椅，护送母子俩从车站绿色通道进站。

    “大爷，我们帮您提吧！”跑回来刚坐下，看到一名行动不便的老大爷，她们俩立马又热情地迎了上去。虽然气温较低，冷风刺骨，但不一会儿功夫，她们的头上就冒出热气，汗水多次湿透了衣服也来不及停歇一分钟。“每天我都会带一条干毛巾在身上，背上湿了就拿出来擦擦，没多久毛巾都能拧出水来。”李贤说。

    “帮女郎”把旅客的行李从衡阳火车站广场送上车，往返有1.2公里路程。春运客流高峰期，“帮女郎”队员每人每天要走30个来回，运送行李超过1000公斤。脚和肩膀肿了，她们就简单地用膏药贴一下。

    “如今，金嗓子喉宝、毛巾、膏药已经成为我们的工作三宝。”李贤笑着说。

    据统计，春运以来，“帮女郎”团队已服务重点旅客2800多人次，接受旅客咨询12000余人次，受到广大旅客的一致好评。