2月24日上午，“顺丰控股”在深交所上市，顺丰快递员、客服、货机机长代表和总裁王卫一起上台敲钟。成立于1993年3月的顺丰，总部设在深圳福田，是国内领先的快递物流综合服务提供商。截至目前，顺丰自有员工约12.4万人。本次“工报圆桌”走进顺丰，倾听员工如何在工会的服务和关爱下茁壮成长；了解顺丰工会如何在职工中形成“工会关爱在身边”的良好氛围。

    单位供图

    总策划：

    陈宝平 李传海

    主持人：

    詹船海

    执行：

    王艳 兰兵

    圆桌嘉宾：

    郭晶莹：深圳市福田区总工会副主席

    李小丁：顺丰集团工会主席

    陈立国：顺丰深圳区坪山分部收派员（工会代表）

    孙学鑫：顺丰深圳区景田分部收派员（工会代表）

    李雪梅：顺丰深圳区跨境项目营业部做件员

    郭自勇：顺丰深圳区清湖分部收派员（工会代表）

    辛少强：顺丰深圳区工会干事

    圆桌地点：

    顺丰深圳总部

    企业

    吃苦耐劳是“快递小哥”的基本素质

    主持人：我们请一线快递员向大家介绍一下自己的工作状况。

    孙学鑫：我每天早上8点上班，晚上8点20分下班，中间有休息时间，8小时左右，一天收派件百余件。虽然奔波在路上，但这是一份让我自豪的工作——客户很快乐地收取快件时，我也觉得很快乐，因为客户的快乐是我带给他（她）的。

    李雪梅：我是一名国际快件做件员，工作时间晚九早六，平均每人每天包装上千个国际邮件。工作虽然辛苦，但工资待遇我很满意。

    主持人：请李主席介绍一下顺丰职工的素质、来源、数量等状况。

    李小丁：我们按照工作性质划分了一、二、三线岗位。一线岗位是收派员，占比60%；二线岗位是中转服务、客服等人员，占比30%；三线岗位是管理人员。一线“快递小哥”大部分为高中和中专学历，年龄在25-35岁之间，吃苦耐劳是基本素质。一线快递员的学历在不断提升，甚至有本科生加入。

    工会就像一个大家庭

    主持人：“快递小哥”是怎样与工会结缘的？

    李雪梅：入职时，我在新员工工会知识培训课上了解到公司的工会组织。加入工会后，经常参与工会在分部组织的活动。顺丰工会对职工的服务和关怀很多，对女职工的关怀更多，如妇女节组织女员工活动，哺乳妈妈有母婴活动室。入职两年来，我感觉工会就像一个大家庭。

    孙学鑫：我入职顺丰已经12年了，得到工会的关怀和帮助很多。我妻子去年得了重疾，多亏工会组织我们团购了家属重疾险，理赔材料递交后很快就拿到了20万的保险金。妻子出院后，工会多次探望，还送来了1000元家属重疾慰问金。

    郭自勇：我是一名一线快递员，也是分点部的工会代表，为一线的兄弟服务。我跟大家做着一样的工作，他们的苦和累，在外面所受的委屈，我都感同身受，我将他们的事情当作自己的事情去解决。

    陈立国：我觉得工会是架在员工和企业之间的桥梁。一线员工大多在分点部，公司的发展和新业务的开发很多员工不能第一时间了解，我们作为分点部的工会代表需要传递信息，加强二者的联系和沟通。

    12000名工会代表拓展工会服务触角

    主持人：工会如何针对快递业的行业特点，提供个性化、精准化服务？

    辛少强：每年集团工会都召开全网工会工作会议，在会上作上年度总结和本年度规划，地区工会主席根据年度规划结合工会经费预算制定具体的工作目标。再通过月度回顾，完善总结工作计划。

    今年，结合工会“成就幸福劳动者”的使命，我们创新了工作内容。首先，加大深圳区工会文工团建设，组织有才艺的同事走基层，目前已有多个网点申请慰问演出。其次，设立周工会代表活动日，每周二号召全体工会代表收集员工声音，反馈至地区工会转交相关职能部门解决。目前活动开展三周，受理40单反馈，已解决35单，受到广大员工的好评。第三，组织基层趣味活动缓解员工压力。

    李小丁：目前顺丰工会有专干192人，服务顺丰全网员工。我们创新建立了工会代表制度，发展了工会代表（义工）近12000人。这些义工由选举产生，帮助工会服务基层员工，他们都是自愿服务、无报酬的。工会代表是顺丰工会做好工会工作的最基本保障，同时也是基层管理者的“后备军”。

    在工会精准化服务方面，我们加大了职工权益保护、女职工劳动保护力度，组建了5条员工关怀热线，员工通过热线可以咨询和投诉。去年，集团工会接到22246个热线电话，解决率达94%。另外，工会建立了企业定期工资集体协商制度，参与了员工规章制度的制定。

    在个性化服务方面，我们针对地域特点开展服务。比如冬天给北方的一线员工织了两千多条围巾；鄂西地区工会举办了“一口锅，一家人”活动，业务高峰期和冬季每天聚餐，增强员工的凝聚力。

    区总

    多举措让“快递哥” 感受到工会在身边

    主持人：福田区总工会以快递行业为重点，创新工会组织体系、管理机制和运行模式，涌现了顺丰公司工会等一批典型、先进企业工会，请区总工会给我们介绍一下经验吧。

    郭晶莹：福田区现有快递行业企业（含总部不在福田的子公司、网点）33家，其中独立建会15家，工联会覆盖18家，建会率100%。针对快递行业特点，福田区总工会从多方面着手让每一位“快递哥”切实感受到工会在身边。

    首先，开通微信公众号，建设网上工会，实现工会组织、工会工作、职工维权、职工服务线上线下融合。

    其次，继续开展职工“心理援助行动”，提升职工心理调适能力，开展面向快递行业的EAP（员工帮助计划）项目培训，打造深受“快递哥”欢迎的心理健康服务品牌。

    第三，在快递行业中继续新建和升级改造一批职工书屋、职工书吧。继续加强工会大食堂建设，在工会大食堂叠加其他便民社会服务，建设“工会大食堂”升级版“职工服务中心”。

    第四，建设劳资争议外部沟通调处工作机制，成立“工人律师团”和维权热线，为“快递哥”提供法律咨询和法律援助。

    第五，整合提升福田区总工会困难救助工作，统一救助标准，加大救助力度，对接政府、社会、企业帮扶救助体系，扩大帮扶救助覆盖面。