办公电话绑定工作人员手机，24小时随时接听；按照职工“生物钟”规律，实施错时上下班；专人负责12351手机App和电话预约项目，一年预约1000余人次。东城区东华门街道总工会通过错时上下班和预约工作制，将工作时间延伸到8小时之外，把职工愿望作为“晴雨表”，按照职工“生物钟”开展精准服务。（11月20日《劳动午报》）

    工会如何更好地服务好广大职工，不仅关系到广大职工的切身利益，并且也关乎着工会的形象。企业多、行业多，职工结构复杂、需求多样等，是一些地方职工组成的特有现象。如何为他们做好服务，就需要“娘家人”——工会，设身处地为他们着想，将好事实事办到他们的心坎上。而按照职工“生物钟”开展精准服务，无疑值得提倡推广。

    据悉，东华门街道总工会在试点实施错时上下班制度的基础上，于今年4月完善了《东华门街道工会服务站实施错时上下班制度 实现精准服务工作方案》。为了让办事的会员不白跑一趟，工会开通了24小时电话；安排专人进行预约服务，职工通过市总工会12351手机App和电话预约的项目等等，这些措施，无疑实现了为职工服务“无盲点”。

    事实就是如此，工会服务有力度，职工的权益才会得到全面的保障。以工会开通的24小时电话为例，就是通过为职工提供错时服务和“全天候”帮助，来实现职工说话办事能随时找到“娘家人”。哪怕职工的问题得不到及时或根本上的解决，但是能够随时和工会对接上，心里面也是踏实的，即便事情办不成，至少也有了一个倾诉的窗口。

    因此，对于工会而言，一方面应不断提升自身素质，确保职工反映的问题，能够得到满意的答复，尤其是一些有关劳动用工方面的问题，不仅要“答得好”，而且也应在职权范围内“帮到底”；另一方面也应积极创新服务机制，比如，在设置电话的基础上，完全可以借助手机App、微信公众号、电子邮箱等等，为职工服好务。

    服务好职工是工会的使命所在。工会在服务职工上应该“想尽一切办法，利用一切力量”。因此，把职工愿望作为“晴雨表”，按照职工“生物钟”开展精准服务，应当成为工会工作的主基调，也希望“生物钟”服务模式越来越好，也越来越多。

    （作者：李雪，来源：劳动午报）