■城区办税服务厅工作人员向群众普及税务知识 单位供图

    潮州市饶平县地方税务局城区税务分局办税服务厅（以下简称“城区办税服务厅”）是全县地税系统业务量最大的办税服务厅，6名干部职工为6000余户纳税人提供涉税服务。该办税服务厅的管理组长郑丽明是整个团队的“主心骨”，她带领团队平稳度过营改增、资源税改革、联合办税等关键时期，并摘取“全国工人先锋号”的殊荣。近年来，城区办税服务厅坚持改革与法治双翼齐飞、管理与服务双核运转，各项工作均取得突出成绩。

    荣        誉

    2003年被中共潮州市委、潮州市人民政府评为“文明窗口单位”

    2004年被广东省妇女联合会评为“巾帼文明示范岗”

    2004年被广东省地方税务局评为“百佳办税服务窗口单位”

    2006年被广东省妇女联合会评为“广东省三八红旗集体”

    2008年被广东省总工会授予“工人先锋号”称号

    2016年被广东省妇女联合会评为“巾帼文明岗”

    让纳税人“多走网路，少走马路”

    城区办税服务厅服务的纳税人涉及各行各业，仅2017年征收的税费收入达6.04亿元，超过全县地税系统税费收入的60%：其中，税收收入2.5亿元，为县域发展提供了坚实的财力保障；社保费收入3.32亿元，有力保障和改善了民生。多年以来，城区办税服务厅严格执行各项减税降费政策，加强落实国务院六项减免税等优惠政策，确保纳税人“应享尽享”，仅2017年办理减免税费就达2300万元左右，切实为纳税人减负，助力供给侧结构性改革顺利推进。

    城区办税服务厅立志当好服务标杆，在全省率先完成国地税办税服务厅的一体化建设，实现办税服务“五统一”。顺应“放管服”改革要求，该办税服务厅持续简化审批流程，不断提高工作效率，纳税人办税时间缩短50%，同时，积极响应“互联网+税务”理念，大力推广广东省电子税务局和“支付宝缴税”服务，让纳税人“多走网路、少走马路”。除了持续优化服务，在税收营商环境建设方面，城区办税服务厅也作出了巨大贡献。深入推进税费业务全省通办、同城通办，派出业务骨干参与“千人走千企”特色税宣活动，倾听纳税人的心声，回应纳税人的诉求，进一步融洽征纳关系。

    城区办税服务厅争创服务亮点，增强纳税人获得感，先进工作事迹曾2次被《中国税务报》宣传报道。在2017年全省地税系统纳税人满意度调查活动中，饶平县地税局在全省138个县区局中名列前茅。

    “一条龙”服务助退役士兵自主创业

    为提高针对现役军人申报纳税及军转干部就业创业的服务水平，近期，城区办税服务厅开通军人办税“绿色通道”，设置明晰标识牌，进一步优化服务流程，配备专岗协助现役军人和退役士兵优先办理涉税事宜。

    另外，城区办税服务厅还为现役军人和退役士兵提供了预约服务、延时服务、政策咨询、纳税辅导等“一条龙”服务，对现役军人和退役士兵办理登记、优惠、证明开具等事项实行资料一次采集、多部门共享，避免重复报送，减轻资料报送负担。在申报征收、欠税催缴、信用等级评价、汇算清缴等方面，该办税服务厅则通过短信、微信等渠道提供“一对一”提醒服务，帮助自主创业的退役士兵积极防范税收风险。

    科学管理培养一批“最美税官”

    城区办税服务厅合理调配人力资源，加强多岗位轮换锻炼，定期充实年轻力量，形成“老中青”结合的队伍结构。在提升人员素质方面，该办税服务厅通过互动式学习、“一对一”学习等形式，共同提高税务人员的业务能力，培养了一大批市级纳税服务岗位能手。在营造创先争优氛围方面，该办税服务厅把爱岗敬业、无私奉献的先进人物事迹，汇编成“最美税官”系列内容，也分别被省、市地税局微信公众号报道刊登。

    多年以来，这支税务队伍始终秉承“为国聚财，为民收税”的宗旨，坚守在为人民服务的第一线，以严谨的工作态度、出色的办事效率和亲切的服务态度，获得了众多纳税人的一致好评。曾有纳税人在大厅里夸道：“还是地税好，办事靠谱，服务人员都笑脸待人，办起事儿来心里也舒坦。”

    凭借着过硬的业务知识和优质的服务水平，城区办税服务厅先后获得了 “文明窗口单位”、“职业道德建设先进班组”、“巾帼文明岗”、“广东省三八红旗集体”等9项集体荣誉。荣誉的取得，让办税服务厅的全体税官都十分欣慰和自豪，也更加坚定了持续优化服务、不断改革创新的信念。

    自2016年5月起，为了配合全面营改增工作的开展，办税服务厅搬到了饶平县国税城区办税服务厅的联合办税点。在管理组长郑丽明的带领下，联合办税点的地税工作人员调整到了6个人，这个“5+1”组合依旧合作无间。由于纳服工作的突出表现，郑丽明先后被省、市、县地税局授予“纳税服务之星”、“先进工作者”、“最佳会统员”、“优秀共产党员”等荣誉称号。2007年，她还被市地税局荣记“三等功”。工作中，郑丽明对年轻同事很照顾，她总说：“看着他们就像看着自己的孩子一样，想让他们有更多的归属感。”

    2016年，90后小姑娘刘烁桦加入饶平地税的大家庭。作为一名税务“新兵”，她对每一本票证的领用分发，都细致核对，严格按流程做事，接手该工作以来，实现票证零差错。在办税大厅里，常常能看到税务人员认真探讨业务，抑或在休息时间仍为纳税人继续服务……这一幕幕的场景，成为了城区办服务厅里一道动人的风景线。