■城区办税服务厅工作人员向群众普及税务知识 单位供图
潮州市饶平县地方税务局城区税务分局办税服务厅(以下简称“城区办税服务厅”)是全县地税系统业务量最大的办税服务厅,6名干部职工为6000余户纳税人提供涉税服务。该办税服务厅的管理组长郑丽明是整个团队的“主心骨”,她带领团队平稳度过营改增、资源税改革、联合办税等关键时期,并摘取“全国工人先锋号”的殊荣。近年来,城区办税服务厅坚持改革与法治双翼齐飞、管理与服务双核运转,各项工作均取得突出成绩。
荣 誉
2003年被中共潮州市委、潮州市人民政府评为“文明窗口单位”
2004年被广东省妇女联合会评为“巾帼文明示范岗”
2004年被广东省地方税务局评为“百佳办税服务窗口单位”
2006年被广东省妇女联合会评为“广东省三八红旗集体”
2008年被广东省总工会授予“工人先锋号”称号
2016年被广东省妇女联合会评为“巾帼文明岗”
让纳税人“多走网路,少走马路”
城区办税服务厅服务的纳税人涉及各行各业,仅2017年征收的税费收入达6.04亿元,超过全县地税系统税费收入的60%:其中,税收收入2.5亿元,为县域发展提供了坚实的财力保障;社保费收入3.32亿元,有力保障和改善了民生。多年以来,城区办税服务厅严格执行各项减税降费政策,加强落实国务院六项减免税等优惠政策,确保纳税人“应享尽享”,仅2017年办理减免税费就达2300万元左右,切实为纳税人减负,助力供给侧结构性改革顺利推进。
城区办税服务厅立志当好服务标杆,在全省率先完成国地税办税服务厅的一体化建设,实现办税服务“五统一”。顺应“放管服”改革要求,该办税服务厅持续简化审批流程,不断提高工作效率,纳税人办税时间缩短50%,同时,积极响应“互联网+税务”理念,大力推广广东省电子税务局和“支付宝缴税”服务,让纳税人“多走网路、少走马路”。除了持续优化服务,在税收营商环境建设方面,城区办税服务厅也作出了巨大贡献。深入推进税费业务全省通办、同城通办,派出业务骨干参与“千人走千企”特色税宣活动,倾听纳税人的心声,回应纳税人的诉求,进一步融洽征纳关系。
城区办税服务厅争创服务亮点,增强纳税人获得感,先进工作事迹曾2次被《中国税务报》宣传报道。在2017年全省地税系统纳税人满意度调查活动中,饶平县地税局在全省138个县区局中名列前茅。
“一条龙”服务助退役士兵自主创业
为提高针对现役军人申报纳税及军转干部就业创业的服务水平,近期,城区办税服务厅开通军人办税“绿色通道”,设置明晰标识牌,进一步优化服务流程,配备专岗协助现役军人和退役士兵优先办理涉税事宜。
另外,城区办税服务厅还为现役军人和退役士兵提供了预约服务、延时服务、政策咨询、纳税辅导等“一条龙”服务,对现役军人和退役士兵办理登记、优惠、证明开具等事项实行资料一次采集、多部门共享,避免重复报送,减轻资料报送负担。在申报征收、欠税催缴、信用等级评价、汇算清缴等方面,该办税服务厅则通过短信、微信等渠道提供“一对一”提醒服务,帮助自主创业的退役士兵积极防范税收风险。
科学管理培养一批“最美税官”
城区办税服务厅合理调配人力资源,加强多岗位轮换锻炼,定期充实年轻力量,形成“老中青”结合的队伍结构。在提升人员素质方面,该办税服务厅通过互动式学习、“一对一”学习等形式,共同提高税务人员的业务能力,培养了一大批市级纳税服务岗位能手。在营造创先争优氛围方面,该办税服务厅把爱岗敬业、无私奉献的先进人物事迹,汇编成“最美税官”系列内容,也分别被省、市地税局微信公众号报道刊登。
多年以来,这支税务队伍始终秉承“为国聚财,为民收税”的宗旨,坚守在为人民服务的第一线,以严谨的工作态度、出色的办事效率和亲切的服务态度,获得了众多纳税人的一致好评。曾有纳税人在大厅里夸道:“还是地税好,办事靠谱,服务人员都笑脸待人,办起事儿来心里也舒坦。”
凭借着过硬的业务知识和优质的服务水平,城区办税服务厅先后获得了 “文明窗口单位”、“职业道德建设先进班组”、“巾帼文明岗”、“广东省三八红旗集体”等9项集体荣誉。荣誉的取得,让办税服务厅的全体税官都十分欣慰和自豪,也更加坚定了持续优化服务、不断改革创新的信念。
自2016年5月起,为了配合全面营改增工作的开展,办税服务厅搬到了饶平县国税城区办税服务厅的联合办税点。在管理组长郑丽明的带领下,联合办税点的地税工作人员调整到了6个人,这个“5+1”组合依旧合作无间。由于纳服工作的突出表现,郑丽明先后被省、市、县地税局授予“纳税服务之星”、“先进工作者”、“最佳会统员”、“优秀共产党员”等荣誉称号。2007年,她还被市地税局荣记“三等功”。工作中,郑丽明对年轻同事很照顾,她总说:“看着他们就像看着自己的孩子一样,想让他们有更多的归属感。”
2016年,90后小姑娘刘烁桦加入饶平地税的大家庭。作为一名税务“新兵”,她对每一本票证的领用分发,都细致核对,严格按流程做事,接手该工作以来,实现票证零差错。在办税大厅里,常常能看到税务人员认真探讨业务,抑或在休息时间仍为纳税人继续服务……这一幕幕的场景,成为了城区办服务厅里一道动人的风景线。