■汪明洁 黄细英/摄

    ■全媒体记者 黄细英 郭子健 通讯员 冯书文

    “要做好服务，做好口碑，这样客户才会介绍别的客户给你，实现良性循环！”4月22日上午，在中国人民财产保险股份有限公司韶关市武江支公司，公司党支部书记、经理汪明洁向记者讲诉了自己19年从事保险行业的心得。

    2000年，从事教师岗位的汪明洁离开家乡陕西西安，只身来到粤北韶关走上了保险销售之路。“那时你说你是做保险的，人家都看不起你，去拜访客户，很多人门都不开。”汪明洁回忆道，刚开始从事保险销售时，饱受打击，但是她骨子里有种不服输的精神。“我底气很足。我又不是偷又不是抢，我就是卖保险。你也有这个需要，干嘛看不起我。”过了自己心理这一关后，她就什么人都敢去见了。

    6年后，受企业的机制影响，汪明洁发现自己给客户承诺的东西有些无法实现，这有悖于她为客户服务的初衷。此时凭借自身努力做到总经理助理的汪明洁毅然决然跳槽到中国人民财产保险股份有限公司韶关市武江支公司，从一名业务员干起。她的出色表现得到了公司的认可，一年后升任部门经理，2012年成为该公司的经理。武江支公司的保费由她刚进入公司时的3000多万元升到了如今的1.4亿元。

    作为公司管理者，汪明洁不断创新。“我们有团队专门负责客户服务，我们的服务不是依赖流程来做的，而是靠点点滴滴跟踪到位、靠专业贴心来赢得客户的认可。”汪明洁告诉记者，团队成员会带客户在公司走各种流程，而不是让客户来到公司后自己去找各个部门处理问题。针对一些重大事故，如果需要团队去省外协助，公司员工也会义无反顾地跟过去，比如常去的有江西、湖南等地。汪明洁的贴心服务，让她的第一个客户到现在还跟着她。

    对外，为客户提供优质服务；对内，汪明洁不断完善考核机制、奖罚制度，打通员工上升通道，让他们有奔头、有希望。“我希望员工做这个行业能赚到钱，能有收获，付出和回报成正比。”汪明洁表示。

    在用人方面，汪明洁也有自己的独特方式。她认为，一个人能把一件事情做好就够了，不要三心二意，既然选择了这个行业，就专心去做。“如果你觉得这个工作不能带来你想要的东西，那么你就可以结束它，再去做第二件事。如果脚踏两条船，就算是再能干的人，我也不会用。”

    如今，汪明洁被称为韶关市分公司系统区县支公司经理中的“巾帼掌门”，但她依然把自己的大部分时间放到基层去攻关、去服务客户。她的成绩得到了各方的认可。她先后多次被评为省、市分公司优秀经营管理者，被中国金融工会广东工作委员会评选为2014年度“两创一促”劳动竞赛卓越服务标兵，被评为中共人保财险广东省分公司党委2016年度五星党员等。她带领的武江支公司也是韶关市分公司系统首个保费突破亿元的区县支公司，2018年12月获省公司“一亿元支公司”称号。