■有温度的“远宾”服务 刘卫华/摄

    ■远洋宾馆 刘卫华/摄

    ■全媒体记者 彭新启 徐秋莲 通讯员 周益桥

    广州远洋宾馆是中国远洋海运集团旗下中远海运特种运输股份有限公司管理的四星级商务酒店，是党政机关定点接待酒店。作为一家创办于1986年的单体国有酒店，多年来企业保持持续增长态势，主要经营指标在与地区同行的对标中一直位居前列，大幅高于全国四星级酒店平均水平，先后获得“全国百佳星级饭店”、“广东省诚信示范企业”、“中国酒店金樽奖”、“Agoda 2018金环奖”、“2018美团最佳商务酒店”等殊荣，被业界誉为广州地区四星级酒店的翘楚、标杆和旗帜，是一家有江湖地位的酒店、有温度的酒店、有文化底蕴的酒店。

    那么，远洋宾馆是如何在众多国际酒店集团和经济型连锁酒店的重重包围下，杀出重围，取得骄人业绩的呢？成绩的取得绝非偶然，它需要岁月的沉淀与积累，需要用心的坚持与执着。近年来，远洋宾馆以“跑赢市场、跑赢变革、跑赢时代”为目标，以“匠心”践“初心”，以担当强使命，创新创效，奋发有为，积极开展了一系列富有成效的工作。

    以作风转变促工作提升

    远洋宾馆坚持把党的先进思想和运行机制融入到社会主义核心价值观塑造和企业文化建设中去，为全体员工注入“高标准、严要求、快节奏、讲实效”的内在基因，以提升组织力为重点，打造党建特色品牌，开展“弘扬永盛精神、争创钻石团队”、“降本增效当先锋、三个跑赢勇担当”等主题活动，激发队伍活力。同时，宾馆真诚关心关爱员工，依靠职工办企业，用心用情用力为职工做好事办实事解难事，持续改善员工伙食和宿舍环境、开设员工健身房、办好“图书角”，建好“职工之家”，凝心聚力汇聚能量，激发广大员工干事创业积极性。

    以细节管理促服务提升

    远洋宾馆引入“金钥匙服务”，将“管家式”的细节服务融入到各个环节。在接待宾客前，提前设计好接待计划，包括了解客人生活习惯、个人爱好等。客人入住后，对事先拟订的计划进行调整和充实，做好管家日记，提供订餐送餐、洗衣订票、接送安排及旅游指引等服务。

    在不同季节还悉心为宾客熬煮不同花茶。“有温度的服务”理念为来自海内外的宾客带来了“宾至如归”的舒适体验，赢得了宾客的良好口碑和积极回应，留下许多写满感谢语的留言纸、感谢信和精心制作的锦旗。

    以营销创新促效益提升

    远洋宾馆借助“酒店+互联网”手段，精准营销，定向推送，推出一系列经营改革举措和创新产品，使客房、餐饮两大主营业务齐头并进，收入连年增长。宾馆持续优化产品和服务质量，利用国际酒店OTA舆情管理专业平台“ReviewPro”的舆情统计数据，打造远洋宾馆网络品牌，助推二次销售，取得了良好的经营收益。同时瞄准智慧酒店发展趋势，引进了阿里旗下未来酒店的“自助入住机”，让人工智能带给客人“飞”一般的快捷入住体验，增加入住酒店的趣味性，使33年老牌酒店焕发出新时代的活力与朝气。

    以多元培训促技能提升

    远洋宾馆引进“LMS在线学习系统”，成立“远洋宾馆网络商学院”。截至目前，线上商学院共提供学习课程108门，参课人员已达5040人次。2017年以来，宾馆全新实施人才培养“鹰”计划，加强“内训师”培训，开展“读一本好书 上一堂好课”、“以案为镜 用例自鉴”案例学习等活动，搭建职工成长成才舞台，推动教育培训工作实现“质”的提升。同时，宾馆进一步开发“金牌员工”、“钻石团队”评选模式，选树培养先进典型，锻炼储备后备人才队伍，为宾馆的可持续发展提供有力人才支持。