■“网约护士”王元超上门为患者测量血压   蓝娟/摄

    策划：全媒体记者部

    执行：全媒体记者 黄细英 蓝娟

    统筹：黄细英

    5月6日，在珠海拱北社区卫生服务中心“佳医优护”护理站办公室，“网约护士”王元超开始了繁忙的工作——查看当天智慧在线实时健康监测平台上各患者的情况，打开电脑查看上门服务的预约订单。当她刚结束预约当日慢性病患者的视频问诊，起身倒杯水的功夫，电脑提醒声与手机震动声同时发出，仔细一看，均来自“家庭护士出诊”的订单信息提醒。

    线上与患者沟通 上门提供护理服务

    “网约护士”是如何上门服务的？

    有着9年多临床护理经验，上门护理服务1年多的王元超告诉记者，护理站通过电话、微信公众号或者网约平台，了解客户相关需求，对病人的病情及家属意愿的真实性进行现场评估，告知相关责任信息和身份信息核实登记等措施，并在双方达成一致的前提下，按轻重缓急等订单情况安排上门服务时间。

    预约过“网约护士”的江先生表示，他只需打开“佳医优护”微信公众号，点击菜单页面左下方“家庭护士”一栏，再点击菜单页面中的“家庭护士出诊”，填写相应的信息、付款等，整个操作过程简单、清晰、便捷。“通过这种方式，我们节省了沟通地址、联系方式等基本信息的成本，省时又省力。”

    当天下午3点30时许，王元超为下午4点的出诊服务做准备。她收拾好上门服务包，与家庭医生一同前往患者家中。记者看到，在她的出诊包里，除了有听诊器、血压仪和医用口罩等护理医疗工具外，还有一次性鞋套等。她坦言，在上门服务过程中会遇到服务对象提出的不同要求，比如不踩脏地板，不穿护士工作服，以及洗眼睛等“奇葩”要求。“虽然有些要求让人哭笑不得，但我们能做到的，尽量会去做，不能做到的，只能跟客户好好沟通达成共识。”

    与病患走得更近 彼此当成家人

    “江奶奶，我们来了！”当天下午4点，记者与王元超一行准时到达珠海夏湾，八旬老人江奶奶笑盈盈地起身迎接。

    “江奶奶慢点，我们自己来，您坐，听您女儿说，您前些天因摔跤而住院检查，现在情况怎么样了？”王元超扶着江奶奶柔声问道。

    “住院检查了一周，医生说没有大碍，我就赶紧让女儿办出院回来了。”江奶奶说，她特别不喜欢呆在医院，现在有了家庭“网约护士”上门服务，对她的身心都有好处，儿女也可以安心上班，不用老请假往医院跑，一举两得。

    上门后，王元超为江奶奶检查身体状况，及时查看她的药是否按时服用，以及是否需要补充药品。她发现江奶奶的降血压药只剩3日的服用量，立刻安排送药上门的时间。当得知江奶奶因中药冲剂太苦未服用时，她耐心劝道：“江奶奶，良药苦口，吃了药才能好得快一些。”

    王元超表示，需要家庭“网约护士”上门服务的以老年人居多，他们往往最缺乏陪伴和关爱。“网约护士”比一般护士与患者走得更近，通常也把彼此当成家人。在尽其所能降低患者生理痛苦的同时，也要注重关爱和呵护他们的心理健康。

    该站另一名专职“网约护士”朱飞霞也深有同感，她拿出手机里与被护理对象的合影，对记者说：“因为自己的付出，让患者病痛有所减少甚至康复时，患者就会把我当成家人一样。”