■潘永芳（右）和同事拿上工具箱准备上门为客户服务   黄细英/摄

    今年是暨南大学附属暨华医院建院十周年，对于建院伊始就在该院从事护士一职的潘永芳来说，也是特别的一年。今年3月份，暨华医院启动了“天使有约”护理服务项目，潘永芳成为首批专职“网约护士”之一，她的日常工作也发生了很大变化。以前，她的执业范围仅仅在医院住院部，现在，她随时等候患者“召唤”上门。

    今年37岁的潘永芳从事护理工作18年了，凭借优秀的专业技能，成为了该院“天使有约”服务部护士长。目前，该院上门服务实行的是“双护士制”，即每名客户首次服务由两名护士同时上门服务，相互配合，以提供更周全的医疗服务。

    “明天上午9点需要上门服务一位客户，我们根据客户的情况提前准备。”5月9日下午记者见到潘永芳时，她正跟同事赵红波一起准备第二天出诊所需的物品。潘永芳向记者介绍，由于预约人经常是患者家属，所以接订单时都称为客户。

    网约护士的服务流程是怎样的？潘永芳告诉记者，客户通过微信小程序“天使有约”进行预约，他们接到预约单后，会根据客户的处方、病例等内容对患者情况进行评估，对病情不稳定、病情疑难复杂或者超过护理服务范畴的患者，不提供上门服务，只有通过评估、初步确认安全的前提下才会接单，然后跟对方约定服务时间。

    “每次出门，我们都会带上听诊器、体温计、必备的药品、消毒液等，还有根据预定的服务所需的不同材料。” 在医院一楼大堂服务台，潘永芳打开“天使有约”工具箱，三层的工具箱里整齐地摆放着各种医疗器材，潘永芳说，她们上门服务时还会带上鞋套，以表示对客户的尊重。

    几天前，潘永芳前去给刘阿姨进行护理。刘阿姨预约的是TED灯照射项目，今年已经70多岁的刘阿姨患有高血压，常年受肩颈腰酸痛困扰，隔段时间就要去医院康复科接受治疗。“最近胃口好不好？有没感冒发烧？大小便是否正常呢？”在开始正式的护理服务之前，潘永芳柔声细语地对刘阿姨进行身份核实以及现场情况评估，条件合格后，便让刘阿姨签署知情书，然后才开始护理。“我们每一步都按照医院的流程来，给患者提供最优质的服务！”潘永芳说。

    “去医院的话，挂号、缴费都要排队，路上遇到塞车还费时间，老人家的腿脚又不方便，现在可以直接找护士上门，又省时间又方便，护士的服务也很到位。”刘阿姨的女儿伍女士满意地表示，这是自己第一次尝试预约护士上门，以后会多采用这种方式。

    凭借热情周到的服务，潘永芳赢得了不少客户的认可，有些客户甚至还送上感谢红包但都被她婉拒了，“让客户满意，是我应该做的。”潘永芳微笑着说。