“困难帮扶、学历提升、法律咨询、文化活动，这些工会会员享受的服务项目在这里均可一站式办理。”近日，广州市南沙区珠江街道工会职工服务站工会专职工作人员马言鸽接受记者采访时表示，该服务站是南沙区总工会14个工会职工服务站之一，与家庭综合服务中心、政务服务中心、党群服务中心等共享办公场地。合作建站的形式，不仅弥补了独立使用场地面积小、功能少的问题，也有效避免了职工多跑腿的现象发生。

    近年来，南沙区总工会和多部门开展合作，一方面建立复合功能的工会职工服务站，将工会服务项目落实在基层；另一方面搭建多元调解平台，将职工诉求解决在基层，为构建和谐劳动关系打下基础。

三级职工服务站将工会服务项目落实到基层

    南沙区总工会相关负责人表示，南沙作为粤港澳大湾区战略落地的区域，以镇街、社区（村）、企业三级工会职工服务站为依托，能更好地将工会服务项目落实到基层。根据辖区点多面广的特点，南沙区总工会将地域覆盖和服务覆盖相结合，依据各社区、企业的实际情况，按照自建与共建两大类别建设服务站点。其中，自建类站点4家，共建类站点10家。“让服务站更贴近职工、更精准服务职工，让职工有更大的获得感和幸福感。”南沙区总工会负责人表示，为确保工会服务落实到基层每个角落，每个工会职工服务站点配备至少一名专职工会工作人员和数名兼职工会工作人员，同时结合专业社工和志愿者的力量来开展活动。

    目前，该区工会职工服务站点搭载有困难帮扶、就业指导、法律维权、职工信访接待、工会建会、技能培训、文体康乐、亲子关爱等各类服务项目。南沙区总工会相关负责人表示，各职工服务站根据服务区域特点，因地制宜开展活动。珠江街职工服务站通过共享党群服务中心、政务中心、家庭综合服务中心等资源，与珠江工业园党委、劳监、禁毒办等部门联动，将各部门的资源转化为贴近职工服务的资源，让服务站成为职工的接待窗口、活动平台、援助渠道、维权阵地、培训课堂、心灵驿站。东涌镇太石社区工会职工服务站设在职工生活区，服务站点有多功能综合培训室、工友和谐家园学习室、“三个一批”办公室、小组活动室、成长驿站、聆听室、放松室，服务84家企业的2万多名职工。太石社区工会职工服务站通过与文体中心、家综、劳动所、司法所、综治办、禁毒办、团委、村居等单位多方协作，积级开展困难帮扶、劳动技能竞赛、劳资纠纷调解、走访企业、工会组建、就业等方面的工作，打通服务职工“最后一公里”。

    来自湖南岳阳的钟欢，现任广州市启鸣纸业有限公司行政文员兼工会经审委员。钟欢告诉记者：“2011年，公司成立工会，我就成为一名工会会员。在报考本科会计专业时，得益于工会的学历提升计划，我报销了部分学费。”2015年9月，钟欢通过公司工会微信工作群了解到学历提升计划，立刻报名。当时还有一位街道工作人员也报名了该计划。工会工作人员告诉钟欢，工会服务向基层一线倾斜，所以唯一的名额最终给了钟欢。

多元调解平台高效处理职工诉求

    “去年全区80%的劳动争议通过基层调解方式快速化解，仅20%进入仲裁和行政执法程序。这得益于工会与区法院、区人社局、区信访局搭建的劳动争议替代性解决机制（ADR），从根本上维护了区域劳资关系和谐稳定。”南沙区总工会相关负责人表示，近日，工会充分利用已建立的多元调解平台，整合人民调解和法院诉前调解，通过协作配合，在诉前化解一宗涉及100多人的欠薪纠纷。

    南沙区总工会工作人员介绍，近日，南沙某油品公司因经营不善停产，其大部分财产已被法院查封拍卖，但尚欠100多名员工两个月工资未支付。部分被欠薪员工到区信访局上访。在南沙区委政法委的支持和领导下，区总工会、区法院和区人社局、万顷沙镇综治维稳中心召开协调会，并提出了解决方案：一是由区司法局万顷沙司法所（人民调解会）引导工人先行选择村居驻点律师作为委托代理人，与公司方的委托代理律师确定工人身份、欠薪数额。二是由区总工会指派广东丰信律师事务所专业律师主持调解。三是南沙区法院运用诉调对接机制，及时出具司法确认裁定书。通过调解，最终解决了150名工人被欠薪问题，涉及金额超150万元。

    这是南沙区总工会在党政主导、司法引导、综治协调的多元化纠纷解决机制下成功处理的劳资纠纷案例。南沙区总工会诉调对接工作室充分发挥组织优势，减少当事人诉累和节约司法资源，消除对当事人造成的不利影响。

    南沙区总工会相关负责人表示，通过购买服务，配备专业律师作为工会法律顾问，定期前往工会职工服务站点，免费为职工提供法律咨询、维权服务，“2018年，南沙区总工会14个工会职工服务站为1131名职工提供了法律咨询服务，为125名职工开展了劳资纠纷调解工作。”