“抢机票”遭悔票 平台要担责
“双11”大促期间,有不少消费者遭遇了抢到“特价机票”却出不了票,进而被要求退票的情况。据了解,这些特价机票之所以成为空头支票,是因为商家工作人员在价格投放时存在严重的操作失误,由于订单数量和金额特别巨大,不得不对所有失误操作的报价单进行撤销,且只能给予500元的赔偿金。
根据第三方平台“出行保障”要求,若商家无法按照订单约定出票,而买家另行购买机票时产生差价的,应由平台上的相应代理商承担。由此而见,“出行保障”是第三方平台与代理商共同为消费者作出承诺,若代理商失约,平台方也应该首先保护消费者的权益。第三方平台与代理商都应该主动作为,积极与消费者沟通联系,拿出更符合消费者预期的补救措施,在力所能及的范围内,尽可能减少消费者的损失与影响。既然出现失误,就要有承担失误的勇气。这注定是一项亡羊补牢的工作,但只要拿出更多真心与诚意,赢回消费者的信任,“为时未晚”。(陈文杰)
携号转网
别给用户挖坑设障
11月11日,工业和信息化部发布了《携号转网服务管理规定》。下月1日起,公众期待已久的携号转网终于可以正式施行。按理说,只要符合规定中的条款,携号转网应该是自主且自由的。但据相关调查报道,一些运营商还是会在套餐合同中埋下“暗扣”,以隐晦的方式试图阻止用户转投别家。
几十年来,消费者默默接受了高昂的电话加装费、手机入网费、漫游费和流量费,为电信事业的发展作出了巨大贡献。如今,打破门户壁垒、为用户提供更多自主选择,既是电信发展的需要,也是尊重用户、回报用户的良好契机。在这过程中,与其通过各种小伎俩妨碍政策落地、损害消费者权益,不如塌下心来认真苦练内功,借携号转网之机转变服务,提高自身竞争力,用更划算的套餐,更简洁易懂的促销政策和更周到贴心的服务告诉消费者——“选我”。(张丽)
“无人模式”经济值得尝试
近日,无人茶室悄然现身武汉,它们以无人服务、自主冲泡、拒绝推销、收费不高等特色,吸引着人们到这里享受喝茶乐趣。在部分年轻人的休闲生活中,喝茶正逐渐成为一个选项。
实际上,无人茶室只是当下“无人模式”经济的一个缩影,一个代表,除了无人茶室,还有无人便利店、无人自习室、无人洗车行等等。虽然不同的实体在市场上的受欢迎程度是不一样的,但是也各有追捧者。而站在投资和经营者的角度来看,这一模式的最大好处就是可以极大降低人力成本,节省下了雇佣工人的费用。因为降低了成本,所以能够以较低的价格向消费者提供商品或服务,自然也就受到了消费者的欢迎,于是双方就找到了一个利益的契合点。在社会劳动力日益紧缺,人力成本越来越高的当下,“无人模式”的出现算是一种多方共赢的结果,值得肯定,也值得在更多的领域进行探索和尝试。(苑广阔)