“抢机票”遭悔票 平台要担责

  “双11”大促期间，有不少消费者遭遇了抢到“特价机票”却出不了票，进而被要求退票的情况。据了解，这些特价机票之所以成为空头支票，是因为商家工作人员在价格投放时存在严重的操作失误，由于订单数量和金额特别巨大，不得不对所有失误操作的报价单进行撤销，且只能给予500元的赔偿金。

    根据第三方平台“出行保障”要求，若商家无法按照订单约定出票，而买家另行购买机票时产生差价的，应由平台上的相应代理商承担。由此而见，“出行保障”是第三方平台与代理商共同为消费者作出承诺，若代理商失约，平台方也应该首先保护消费者的权益。第三方平台与代理商都应该主动作为，积极与消费者沟通联系，拿出更符合消费者预期的补救措施，在力所能及的范围内，尽可能减少消费者的损失与影响。既然出现失误，就要有承担失误的勇气。这注定是一项亡羊补牢的工作，但只要拿出更多真心与诚意，赢回消费者的信任，“为时未晚”。（陈文杰）

    携号转网

    别给用户挖坑设障

    11月11日，工业和信息化部发布了《携号转网服务管理规定》。下月1日起，公众期待已久的携号转网终于可以正式施行。按理说，只要符合规定中的条款，携号转网应该是自主且自由的。但据相关调查报道，一些运营商还是会在套餐合同中埋下“暗扣”，以隐晦的方式试图阻止用户转投别家。

    几十年来，消费者默默接受了高昂的电话加装费、手机入网费、漫游费和流量费，为电信事业的发展作出了巨大贡献。如今，打破门户壁垒、为用户提供更多自主选择，既是电信发展的需要，也是尊重用户、回报用户的良好契机。在这过程中，与其通过各种小伎俩妨碍政策落地、损害消费者权益，不如塌下心来认真苦练内功，借携号转网之机转变服务，提高自身竞争力，用更划算的套餐，更简洁易懂的促销政策和更周到贴心的服务告诉消费者——“选我”。（张丽）

    “无人模式”经济值得尝试

    近日，无人茶室悄然现身武汉，它们以无人服务、自主冲泡、拒绝推销、收费不高等特色，吸引着人们到这里享受喝茶乐趣。在部分年轻人的休闲生活中，喝茶正逐渐成为一个选项。

    实际上，无人茶室只是当下“无人模式”经济的一个缩影，一个代表，除了无人茶室，还有无人便利店、无人自习室、无人洗车行等等。虽然不同的实体在市场上的受欢迎程度是不一样的，但是也各有追捧者。而站在投资和经营者的角度来看，这一模式的最大好处就是可以极大降低人力成本，节省下了雇佣工人的费用。因为降低了成本，所以能够以较低的价格向消费者提供商品或服务，自然也就受到了消费者的欢迎，于是双方就找到了一个利益的契合点。在社会劳动力日益紧缺，人力成本越来越高的当下，“无人模式”的出现算是一种多方共赢的结果，值得肯定，也值得在更多的领域进行探索和尝试。（苑广阔）