本报讯 （见习记者段松连 通讯员欧阳国 吴小英）12月24日，从深圳东开往贵阳的K827次列车8号车厢内，一位坐着轮椅的旅客紧握着广州客运段广成车队成二组工作人员的手，感谢列车工作人员的一路照顾。这是广成车队针对“老、幼、病、残、孕”重点旅客开通“绿色通道”，提供“站车一条龙”服务的体现。

    据介绍，广成车队担当的K827/8次列车运行四省一自治区，运行里程5152千米，运行时间长达33小时。为满足旅客日益提高的乘车需求，该车队对独自旅行的困难旅客，大力推广“递爱心”特色服务，搀扶上车、行李摆放、座位引导、送水、如厕、下车办理票务等均由值乘的车长交接完成，确保重点旅客重点服务落实到位。“我们的列车，不再是一节简单的运输工具，我们要把它打造成一个传递爱心、其乐融融的温暖大家庭。”列车相关负责人表示。

    为了提升服务水平，广成车队开展了“爱心职工”评比活动，根据服务旅客感受，每月从8个乘务班组中评选出一名“爱心服务明星”，大大增强了乘务员服务热情。同时，建立“川粤之旅，诚意为您”爱心微信群，上传班组值乘中的服务照片，交流班组服务心得，传递员工的正能量。

    据悉，为了更好地接受社会和旅客的监督，该车队还细化服务细则，要求各乘务班组向旅客公开岗位服务标准和工作流程，并通过佩戴党徽、团徽、工作牌等形式，向旅客亮明身份，亮明岗位职责。